Trabalhe a fila em um só lugar.
Abra, atribua, acompanhe e resolva chamados com propriedades, histórico, notas internas e respostas públicas.
StatusPrioridadeFilaResponsável
RECURSOS DO PRODUTO
Da fila operacional à decisão de liderança.
O Support Leader OS reúne atendimento, SLA, processos, fornecedores, contratos, automações, governança e acompanhamento da experiência em um mesmo workspace.
ATENDIMENTO
Organize a rotina do Service Desk.
Centralize solicitações internas, filas, responsáveis, SLA, histórico e ações de acompanhamento sem depender apenas de planilhas paralelas.
Enxergue o risco antes do atraso.
Configure metas por prioridade e use alertas e automações para avisar fila, responsável e liderança.
SLAAlertasEscalonamento
Separe acesso interno e externo.
Solicitantes abrem e acompanham seus próprios chamados por um acesso individual, sem entrar no painel interno.
PortalTokenAnexos
PROCESSOS & TERCEIROS
Conecte atendimento com o que acontece depois.
Quando um chamado vira compra, cotação, contrato ou pagamento, o processo pode continuar dentro do mesmo ambiente.
Aprovações, cotações e follow-ups.
Priorize pendências, atribua responsáveis, registre prazos e acompanhe cobranças automáticas.
- Workflow de aprovação
- Cotação com múltiplas propostas
- Follow-up com lembrete e escalonamento
Contexto comercial conectado à operação.
Cadastre fornecedores, propostas, contratos, recorrências, pagamentos e bloqueios operacionais.
- Ficha única do fornecedor
- Contratos e eventos
- Pagamentos e recorrências
GESTÃO & INSIGHTS
Transforme atividade em acompanhamento.
O objetivo não é apenas mostrar números, mas organizar o que merece atenção da liderança.
Prioridades executivas.
Consolide SLA vencido, follow-ups atrasados, riscos e responsabilidades em uma visão gerencial.
Acompanhe evolução.
Compare throughput, SLA e satisfação com metas do workspace em períodos de 7, 30 ou 90 dias.
Leve a análise para a reunião.
Gere pacote executivo em PDF, CSV e PowerPoint, com dados de operação, metas, governança e backlog.
CSAT e NPS com funções diferentes.
CSAT acompanha atendimentos encerrados; NPS mede percepção mais ampla do solicitante em cadência periódica.
Leia volume e capacidade.
Use tendências, filas, recorrências e contexto operacional para enxergar padrões e concentração.
Reduza cobrança manual.
Configure macros e regras para respostas, notificações, SLA e rotinas repetitivas.
CONTROLE & SEGURANÇA
Governança do sistema também faz parte do produto.
Acesso por função.
Administrador, Gestor, Analista, Compras, Financeiro e Leitor recebem capacidades compatíveis com sua rotina.
Rastreabilidade.
Ações humanas, automações, Portal e configurações ficam registradas em uma trilha consolidada.
Checklist para piloto.
Valide filas, SLA, responsáveis, solicitantes e práticas recomendadas antes de ampliar o uso.
Importação operacional: quando você traz chamados de uma ferramenta externa, a entrada atual é por CSV. O Support Leader OS não depende de uma integração automática com Zendesk ou Jira para começar.
Veja o produto com seus próprios dados.
Comece pelo que já existe na sua operação e evolua o workspace conforme a rotina.
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