Crie seu workspace
Cadastre a conta, confirme o e-mail e defina o nome da equipe ou operação.
COMO FUNCIONA
Comece simples e evolua até uma operação governada.
O produto foi pensado para não exigir uma implantação pesada. Você configura o workspace, valida o fluxo e adiciona camadas de processo conforme a necessidade.
PASSO A PASSO
Uma implantação em oito movimentos.
BASE
Configure filas, SLA e setores
Defina a fila de atendimento, metas por prioridade e setores que direcionam o Portal.
Cadastre quem solicita e quem atende
Solicitantes usam o Portal. A equipe interna recebe perfis e atua nas filas compatíveis.
Abra e acompanhe chamados
Use a Central para atribuição, histórico, resposta pública, nota interna e resolução.
Traga dados históricos quando precisar
Chamados exportados de outras ferramentas podem ser importados por CSV para análise operacional.
Conecte processos internos
Compras, cotações, fornecedores, contratos, pagamentos e follow-ups podem continuar no mesmo workspace.
Meça e governe
Use metas, tendências, Voz do Cliente, Analytics e Relatórios Executivos para orientar decisões.
Valide o Go-live
O checklist confirma os requisitos mínimos e registra o início do piloto antes da expansão.
DOIS CAMINHOS DE ENTRADA
Atendimento novo e dados existentes convivem.
Para novas solicitações.
O solicitante recebe acesso individual, abre chamados e acompanha somente o que pertence a ele.
- Separado do login interno
- Campos de categoria, subcategoria e tipo
- Anexo inicial opcional
Para histórico e análise.
Exporte dados da sua ferramenta atual e adapte as colunas ao modelo aceito pelo Support Leader OS.
- Não exige integração automática
- Permite começar com dados que você já possui
- Alimenta indicadores e comparações
ROTINA SUGERIDA
O produto acompanha diferentes ritmos de gestão.
Fila e risco.
Central de Atendimento, Filas & SLA, Central de Processos e notificações.
Tendências e pendências.
Governança, Metas & Tendências, fornecedores, contratos e follow-ups.
Pacote executivo.
Relatórios Executivos, Analytics Operacional e Voz do Cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de começar.
Preciso migrar meu atendimento para o Support Leader OS?
Não necessariamente. Você pode usar o Service Desk nativo para novas solicitações e também importar dados históricos por CSV para análise.
Preciso configurar tudo antes de testar?
Não. O Go-live separa requisitos mínimos de práticas recomendadas, permitindo iniciar um piloto e amadurecer o workspace depois.
O Portal usa o mesmo login da equipe?
Não. O acesso do solicitante é separado do painel interno e segue um fluxo próprio.
Posso separar Compras e Financeiro?
Sim. Os perfis operacionais da área de permissões permitem separar capacidades de processos, fornecedores, contratos e pagamentos.
Comece pelo primeiro fluxo real.
Crie o workspace e valide uma solicitação de ponta a ponta.
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